AppLovin では2段階認証の管理のため “Authy” を使っています。
サインアップ後、電話番号の入力に問題がある場合：
- VOIP 電話番号には対応しておりません。
- 広告ブロッカーを使用していないか確認してください。
- 異なるブラウザ、もしくはデバイスでお試しください。
- 居住国家を選択した後、電話番号に+81を追加せずに入力してください。スペースやハイフンが含まれている場合は削除してください。
過去にログインしたことがあるが、SMS が受信できない場合：
- 広告ブロッカーを使用していないか確認してください。
- 異なるブラウザ、もしくはデバイスでお試しください。
- 2つ以上のコードを受け取った場合、1時間後に再度お試しください。
- Authy のアプリを authy.com からご利用ください。
過去に一度もログインしたことがなく、SMS が受信できない場合：
- 広告ブロッカーを使用していないか確認してください。
- 異なるブラウザ、もしくはデバイスでお試しください。
- Authy のアプリを authy.com からご利用ください。
- リクエスト送信フォームからお問い合わせいただき、サインアップ時に正しい番号を入力したかどうかを確認してください。お問い合わせ内容には、登録されていると思われる電話番号を記載してください。
- 一度もログインしたことがない場合は、リクエスト送信フォームにお問い合わせを頂くことで、アカウントに関連付けられた番号をリセットすることができます。（※サポートチームがこの方法でサポートできるのは、お客様が一度もログインしていない場合のみです。原則的にサポートチームでは、電話番号の変更や、Authy の電話番号変更リクエストを優先して行うことはできません）
電話番号を変更する：
2段階認証に使用している電話番号が変わった場合は、こちらの手順に従ってください。すべての手順を実行し、AppLovin アカウントに関連付けられたメールアドレスに届いたメールで、番号の変更を承認します。変更プロセスには数日かかるため、古い電話番号を持ったユーザーは、一連のリクエストをキャンセルすることができます（これにより、悪意のある第三者のハッキングを防止します）
ご利用中の AppLovin アカウントを他の人に譲渡する際は、AppLovin に、お客様のアカウントに紐付けられた番号を更新するようリクエスト送信フォームよりリクエストしてください。
Authy アプリを利用する:
Authy からの SMS 受信に問題がある場合は、Authy アプリをお試しください。一度認証すれば、以降はアプリで AppLovin へのログインコードを生成することができます。また、電話による認証も可能です。Authyアプリは authy.com からご利用いただけます。
AppLovin に登録されている電話番号と同じ番号でアプリに登録すると、Authy アプリ内に自動的に AppLovin のセクションができます。
また、Authy アプリを使って、アカウントに関連付けられている電話番号をすぐに変更することもできます（すでに以前の電話番号でアプリを認証している場合に限ります）。